Support

Wir helfen gern. Antwort meist innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.

Häufige Fragen

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Profil, ganz unten „Konto löschen". Dein Konto und die damit verknüpften Daten werden entfernt. Ein laufendes Abo kündigst du zusätzlich in den Einstellungen deines Apple-Accounts.

Wie kündige ich mein Abo?

In der App: Profil, „Abo verwalten". Das öffnet die Abo-Verwaltung von Apple. Dort kündigst du mit einem Tipp. Die gebuchte Stufe bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Was kostet NOVURA?

Die Grundfunktionen sind kostenlos. Jedes neue Konto bekommt 30 Tage lang alles aus der Stufe Elite. Danach gilt automatisch die kostenlose Stufe. Pro und Elite sind Abos über den App Store, die Preise stehen in der App.

Brauche ich ein Konto?

Nein. Als Gast siehst du Events und Vorschläge. Für Chats, Treffen, Listen und Abos meldest du dich mit Apple oder Google an. NOVURA erhält dabei nur Name und E-Mail-Adresse, bei Google auch das Profilbild.

Muss ich meinen Standort freigeben?

Nur wenn du willst. Der Standort dient dazu, Events in deiner Nähe zu zeigen. Andere Nutzer sehen deinen Standort nie.

Wie funktioniert der SOS-Knopf?

Hinterlege im Profil die Nummer einer Vertrauensperson. Bei einem laufenden Event hältst du den SOS-Knopf gedrückt und rufst dann mit einem Tipp deine Vertrauensperson oder den Notruf an. Die Nummer bleibt auf deinem iPhone.

Wer ist Teddy?

Teddy ist der digitale Begleiter in der App. Seine Tipps entstehen mit künstlicher Intelligenz und können Fehler enthalten. Entscheiden tust du.

Wie melde oder blockiere ich jemanden?

Nachrichten und Events kannst du direkt in der App melden. Nutzer blockierst du im Event oder im Profil unter „Blockierte Nutzer". Gemeldete Inhalte prüfen wir; mehrfach gemeldete Inhalte werden automatisch ausgeblendet.

Wo finde ich Datenschutz und Nutzungsbedingungen?

Hier: Datenschutz und Nutzungsbedingungen.

Support

Happy to help. We usually reply within 1 to 2 business days.

Email support

Frequently asked questions

How do I delete my account?

In the app: Profile, "Delete account" at the bottom. Your account and the data linked to it are removed. If you have an active subscription, cancel it additionally in your Apple account settings.

How do I cancel my subscription?

In the app: Profile, "Manage subscription". This opens Apple's subscription management, where you cancel with one tap. Your plan stays active until the end of the paid period.

What does NOVURA cost?

The core features are free. Every new account gets 30 days of everything in the Elite plan. Afterwards the free plan applies automatically. Pro and Elite are subscriptions via the App Store; prices are shown in the app.

Do I need an account?

No. As a guest you see events and suggestions. For chats, meetups, lists and subscriptions you sign in with Apple or Google. NOVURA only receives your name and email address, with Google also your profile picture.

Do I have to share my location?

Only if you want to. Your location is used to show events near you. Other users never see your location.

How does the SOS button work?

Add the number of a trusted contact in your profile. During an active event, hold the SOS button, then call your trusted contact or the emergency number with one tap. The number stays on your iPhone.

Who is Teddy?

Teddy is the digital companion in the app. His tips are generated with artificial intelligence and may contain errors. The decision is yours.

How do I report or block someone?

You can report messages and events directly in the app. Block users in the event or in your profile under "Blocked users". We review reported content; content reported several times is hidden automatically.

Where are the privacy policy and terms?

Here: Privacy and Terms of Use.